Pogoji poslovanja spletne trgovine ŠTEF 4 PETS AND MORE
Spoštovani kupci!
SPLOŠNI POGOJI POSLOVANJA
Splošni pogoji spletne trgovine ŠTEF4PETSANDMORE.SI so sestavljeni v skladu z Obligacijskim zakonikom RS, Zakonom o varstvu potrošnikov (ZVOP-1), s priporočili TZS in mednarodnimi kodeksi za e-poslovanje.
Spletno trgovino ŠTEF4PETSANDMORE.SI upravlja podjetje ŠTEF4PETSANDMORE, Galicija 84, 3310 Žalec
Ljubljana. Družba je vpisana v sodni register Okrožnega sodišča v Ljubljani pod številko
Matična št.: 8932743000, Davčna št.: SI13257609
Splošni pogoji poslovanja določajo delovanje spletne trgovine ter pravice in obveznosti uporabnika in
ponudnika. Uporabnik/kupec je ob oddaji naročila vsakič posebej opozorjen na splošne pogoje
poslovanja in z oddajo naročila potrdi svojo seznanjenost z njimi.
PRITOŽBE IN SPORI
Ponudnik spoštuje veljavno zakonodajo o varstvu potrošnikov. Ponudnik se po najboljših močeh trudi
izpolnjevati svojo dolžnost vzpostaviti učinkovit sistem obravnavanja pritožb. Pritožba se odda prek e-poštnega naslova ali pisno na naslov ponudnika na naslove, razvidne na spletnih straneh ponudnika.
Postopek obravnave pritožbe je zaupen. Zato si ponudnik prizadeva po svojih najboljših močeh, da se
morebitni spori rešijo sporazumno oz. z izvensodno poravnavo, če pa to ne bi bilo možno, bo spore
reševalo stvarno pristojno sodišče v Celju.
IZVENSODNO REŠEVANJE POTROŠNIŠKIH SPOROV
Skladno z zakonsko ureditvijo, ki izhaja iz Zakona o izvensodnem reševanju potrošniških sporov, Uredbe
(EU) št. 524/2013 Evropskega parlamenta in Sveta o spletnem reševanju potrošniških sporov ter
spremembi Uredbe (ES) št. 2016/2004 in Direktive 2009/22/ES,štef4petsandmore s.p. ne priznava
nikakršnega izvajalca izvensodnega reševanja potrošniških sporov kot pristojnega za reševanje
potrošniškega spora, ki bi ga potrošnik lahko sprožil v skladu z Zakonom o izvensodnem reševanju
potrošniških sporov. Zakonska povezava do platforme za spletno reševanje potrošniških
sporov: https://webgate.ec.europa.eu/odr/main/index.cfm?event=main.home.show&lng=SL
DOSTAVA
Za dostavo kupec izbere svoj naslov ali pa vpišete drug naslov. Prejemnik je v primeru plačila z gotovino, vedno tudi plačnik. Stranka izbere način dostave. V polje »opombe« lahko vpiše še morebitne opombe skrbniku internetne trgovine. Za spletno trgovino dostavo izdelkov opravlja Pošta Slovenije d.o.o.
Dostavljavec za ŠTEF4PETSANDMORE.
Dostavna služba si pridržuje pravico, da na primeren način preveri istovetnost prevzemnika blaga
(vpogled v osebne ali druge dokumente), saj s tem zagotavlja, da naročeno blago izročijo pravemu
naročniku. V primeru plačila po povzetju naročene izdelke kupec plača v gotovini ob prevzemu družbi Pošta Slovenije d.o.o. .
Cene in opcije dostave PO CENIKU POŠTE SLOVENIJE
Vse informacije o načinih in cenah dostave najdeš tukaj. LINK POŠTA
PLAČILO
Plačilo se opravi na enega izmed sledečih načinov: plačilo po povzetju dostavni službi, plačilo po predračunu ali plačilo s plačilno oz. kreditno kartico.
Podrobne informacije o načinih plačila najdeš tukaj.
PRAVICA DO ODSTOPA OD NAKUPA IN VRAČILA BLAGA
Potrošnik ima pravico, da brez navedbe razlogov v 14 dneh odstopi od pogodbe sklenjene na daljavo, to je od spletnega nakupa.
Odstopni rok poteče 14 dni od dne, ko potrošnik pridobi fizično posest na blagu ali jo pridobi namesto potrošnika tretja oseba, ki ni prevoznik in jo v ta namen določi potrošnik oziroma, v primeru delne izdobave posameznih kosov blaga iz enega naročila rok potečete 14 dni od dne, ko potrošnik pridobi fizično posest na zadnjem kosu blaga ali jo pridobi namesto potrošnika tretja oseba, ki ni prevoznik in jo v ta namen določi potrošnik.
Za uveljavitev pravice do odstopa mora potrošnik z nedvoumno izjavo obvestiti podjetje Štef4petsandmore, Galicija 84, 3310 Žalec, Slovenija e-naslov: info@stef4petsandmore.si o svoji odločitvi o odstopu od te pogodbe (npr. s pismom, poslanim po pošti, telefaksu ali elektronski pošti). V ta namen lahko potrošnik neobvezno uporabi priložen vzorčni odstopni obrazec (tukaj). Ne glede na obliko odpovedi mora potrošnik podjetju predložiti kopijo računa. Da bi se rok za odstop od pogodbe upošteval, zadošča, da je obvestilo v zvezi z uveljavljanjem pravice potrošnika do odstopa od pogodbe poslano pred iztekom odstopnega roka od te pogodbe.
UČINKI ODSTOPA OD POGODBE
Če potrošnik odstopi od te pogodbe, mu podjetje brez nepotrebnega odlašanja in v vsakem primeru
najpozneje v 14 dneh od dneva prejetja obvestila o odstopu od te pogodbe povrne vsa prejeta plačila, vključno s stroški dostave (razen dodatnih stroškov zaradi izbire vrste dostave, ki ni cenovno
najugodnejša ponujena standardna oblika dostave s strani podjetja). Tako povračilo podjetje izvede z
enakim plačilnim sredstvom, kakor je bilo uporabljeno pri izvedbi prvotne transakcije, razen če je izrecno dogovorjeno drugače; v nobenem primeru pa zaradi tega povračila potrošnik ne nosi nikakršnih stroškov.
Podjetje lahko zadrži plačilo, dokler ne prejme vrnjenega blaga ali dokler potrošnik ne pošlje dokaza, da je blago poslal nazaj, odvisno od tega, kateri dogodek se zgodi prej. Potrošnik blago vrne ali izroči podjetju, ki je potrošniku blago dostavilo, brez nepotrebnega odlašanja in v vsakem primeru najpozneje v 14 dneh od dneva, na katerega je potrošnik obvestil podjetje o dostopu od pogodbe. Rok se upošteva, če potrošnik blago pošlje nazaj pred iztekom 14-dnevnega roka.
POGOJI VRAČILA BLAGA (omejitve pri uveljavljanju pravice do odstopa od pogodbe)
Neposredne stroške vračila blaga nosi potrošnik.
Potrošnik odgovarja samo za zmanjšano vrednost blaga zaradi ravnanja z blagom, ki ni nujno potrebno za določanje njegove narave, lastnosti in delovanja. Izdelki morajo biti nerabljeni, nepoškodovani in v originalni embalaži.
Možnost vračila ne velja:
za blago, ki je hitro pokvarljivo ali kateremu je (v času vrnitve) že potekel rok uporabe
za zapečateno blago, ki ni primerno za vračilo zaradi varovanja zdravja ali higienskih vzrokov, če
je potrošnik po dostavi odprl pečat.
STVARNA NAPAKA
Opredelitev stvarne napake. Napaka je stvarna:
o če izdelek nima lastnosti, ki so potrebne za njeno normalno rabo;
o če izdelek nima lastnosti, ki so potrebne za posebno rabo, za katero jo kupec kupuje, ki pa je bila
prodajalcu znana oziroma bi mu morala biti znana;
o če izdelek nima lastnosti in odlik, ki so bile izrecno ali molče dogovorjene oziroma predpisane;
o če je ponudnik izročil izdelek, ki se ne ujema z vzorcem ali modelom, razen če je bil vzorec ali
model pokazan le zaradi obvestila.
Preverjanje primernosti izdelka
Primernost izdelka za normalno rabo se presoja glede na običajno blago enake vrste in ob upoštevanju kakršnihkoli prodajalčevih izjav o značilnostih blaga, ki jih je dal prodajalec ali proizvajalec zlasti z oglaševanjem, predstavitvijo izdelka ali navedbami na blagu samem.
Uveljavitev stvarne napake
Kupec mora ponudnika o morebitni stvarni napaki, na lastne stroške, obvestiti v zakonsko določenem
roku. Obvestilo mora vsebovati natančen opis napake. Kupec mora ponudniku omogočiti pregled izdelka.
Pravico do uveljavitve stvarne napake natančneje opredeljuje Zakon o varstvu potrošnikov.
Obrazec za uveljavitev stvarne napake se nahaja tukaj .
VELJAVNOST PONUDBE
Pri nakupu veljajo cene v trenutku potrditve naročila. Vse cene vključujejo DDV. Cene se lahko
spremenijo brez predhodnega obvestila. Pridružujemo si pravico do spremembe tehničnih opisov in konfiguracij brez predhodnega obvestila. Slike so lahko samo simbolične in ne odražajo vedno dejanskega stanja v celoti.
ARHIVIRANJE POGODBE
Sklenjena pogodba med naročnikom in prodajalcem se arhivira na naslovu ŠTEF4PETSANDMORE S.P.
Galicija 84, 3310 Žalec. Kupec lahko pridobi kopijo z zahtevo po elektronski pošti na:
info@stef4petsandmore.si
VARSTVO OSEBNIH PODATKOV
ŠTEF4PETSANDMORE S.P. Galicija 84, 3310 Žalec. se zavezuje, da bo podatke varovala v skladu z
veljavno zakonodajo s področja varstva osebnih podatkov. Pridobljeni osebni podatki, razen kolikor je v teh pravilih izrecno drugače določeno, ne bodo posredovani tretjim osebam.
a) Obdelava spletnih naročil
Osebni podatki pridobljeni ob registraciji (ime, priimek, spol, naslov, elektronski naslov, telefonska
številka) se uporabijo v namene poslovanja preko spleta, torej za identifikacijo kupca, pošiljanje naročila ter možnost kontaktiranja v primeru težav ali sprememb v zvezi z naročilom, obveščanje glede statusa naročila in posebnosti glede dostave. Podatki, pridobljeni za ta namen se hranijo za čas obdelave ter še največ 10 let po preklicu soglasja za obdelavo podatkov v ta namen.
Podlaga za obdelavo osebnih podatkov po tej točki je sklenitev in izvajanje pogodbe, sklenjene s spletnim nakupom.
b) Odgovori preko spletnega obrazca
Ob uporabi spletnega obrazca na spletni strani Štef4petsandmore.si , se podatki (ime, priimek, naslov in telefonska števila) uporabijo za odgovor uporabniku. Podatki pridobljeni v ta namen se hranijo za čas obdelave ter še največ 3 mesece po preklicu soglasja za obdelavo podatkov v ta namen.
Podlaga za obdelavo osebnih podatkov po tej točki je v privolitvi posameznika v komunikacijo preko
kontaktnega obrazca.
c) Pošiljanje elektronskih sporočil:
Ob prijavi na elektronske novice na spletni strani stef4petsandmore.si, ŠTEF4PETSANDMORE S.P. uporabila osebne podatke (elektronski naslov), ki jih uporabnik posreduje za namen pošiljanja elektronskih sporočil (novice, oglasna sporočila, obvestila o tekočih akcijah ipd.). Podatki pridobljeni v ta namen se hranijo za čas obdelave ter še največ 3 mesece po preklicu soglasja za obdelavo podatkov v ta namen.
Podlaga za obdelavo osebnih podatkov po tej točki je privolitev posameznika v prejemanje elektronske pošte.
d) Neposredno trženje
Osebni podatki pridobljeni ob registraciji ali prijavi na e-novice (ime, priimek, spol, poštni naslov, telefon in elektronski naslov) se uporabljajo za namene neposrednega trženja: oglaševanje, segmentiranje in profiliranje v namen prilagojenega oglaševanja, anketiranje ter za remarketing (ciljano oglaševanje) preko spletnih brskalnikov in socialnih omrežij. Podatki pridobljeni v ta namen se hranijo za čas obdelave ter še največ 3 mesece po preklicu soglasja za obdelavo podatkov v ta namen.
Podlaga za obdelavo osebnih podatkov po tej točki je v privolitvi posameznika v obdelavo podatkov za neposredno trženje.
e) Analize nakupnih navad
Osebni podatki (ime, priimek, spol, poštni naslov, telefon in elektronski naslov) in podatki o opravljenih nakupih se uporabljajo za analiziranje nakupov in nakupnih navad v namen zagotavljanja boljše storitve in ponudbe, v pomoč pri poslovanju ter za profiliranje uporabnikov in avtomatizirano sprejemanje odločitev za zagotavljanje boljše spletne uporabniške izkušnje in pošiljanje prilagojenih ponudb. Podatki pridobljeni v ta namen se hranijo za čas obdelave ter še največ 3 mesece po preklicu soglasja za obdelavo podatkov v ta namen.
Podlaga za obdelavo osebnih podatkov po tej točki je privolitev posameznika v obdelavo podatkov za
analize nakupnih navad.
Pravice uporabnika
Uporabnik lahko kadarkoli zahteva dostop do podatkov, ki jih o njem hrani Štef4petsandmore s.p. Prav tako lahko kadarkoli zahteva popravek, omejitev ali preprečitev uporabe za posamezen namen obdelave, izbris ali prenos podatkov ter vloži ugovor pri Štef4petsandmore.si. oz prijavo pri informacijskem pooblaščencu.
Način spremembe, dostopa ali izbrisa osebnih podatkov: Uporabnik lahko spremeni podatke, zahteva dostop ali izbris preko izpolnjenega Enotnega obrazca , ki je objavljena na spletni strani podjetja. Obrazec se odda na elektronski naslov info@stef4petsandmore.si . Od prejemanja e-novic se lahko posameznik odjavi s klikom na gumb za odjavo, objavljen v nogi vsakega poslanega elektronskega sporočila.
Sprememba podatkov člana kluba bo izvedena v roku petnajstih (15) dni od oddaje obrazca za
spremembo podatkov ( Enotni obrazec ).
Varnost
ŠTEF4PETSANDMORE.SI se poslužuje ukrepov za zagotavljanje varnosti in preprečevanje zlorabe osebnih podatkov ter se zavezuje, da jih sama ali preko pogodbenega obdelovalca osebnih podatkov obdeluje, hrani in varuje v skladu z veljavno zakonodajo in jih ne posreduje tretjim osebam.
Kontakt
Za vsa vprašanja, zahtevke o spremembah ali vpoglede v podatke nas uporabnik lahko kontaktira
na info@stef4petsandmore.si Morebitna vprašanja o zasebnosti in obdelavi osebnih podatkov lahko naslovite na: info@stef4petsandmore.si
AKCIJSKE PONUDBE
Akcije veljajo v roku svoje omejitve oz. do razprodaje zalog v tem obdobju.
SPLETNI PIŠKOTKI
Na spletni strani Štef4petsandmore.si za izboljšanje uporabniške izkušnje uporabljamo dve skupini piškotkov. Prvi so nujno potrebni za delovanje spletne strani, brez katerih ni možno zagotoviti storitev (sem spadajo na primer identifikacija posamezne brskalne seje). Druga skupina piškotov je namenjena izboljšanemu delovanju spletne strani. Med te piškotke spada osnovna spletna analitika, ki pa ne hrani osebnih podatkov; podatki se zbirajo v anonimni obliki. Uporabniki se lahko samostojno odločite, ali želite omogočiti uporabo piškotkov. Nastavitve za piškotke lahko nadzirate in spreminjate v svojem spletnem brskalniku.
PRAVNA PODLAGA
Splošni pogoji spletne trgovine Štef4petsandmore.si so sestavljeni v skladu z Obligacijskim zakonikom RS, Zakonom o varstvu potrošnikov (ZVOP-1), s priporočili TZS in mednarodnimi kodeksi za e-poslovanje.
Spletno trgovino Štef4petsandmore.si upravlja Štef4petsandmore s.p. Galicija 84, 3310 Žalec.
Podjetje Štef4petsandmore je vpisan v sodni register Okrožnega sodišča v Ljubljani pod številko
1/40729/00. Matična št.: 8932743000, Davčna št.: SI 13257609.
